ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN Afdrukken

Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. opdrachtnemer: Duivis-M@G die deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
b. opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
c. diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder conflictondersteuning of andere vormen van begeleiding, dan wel advisering, alles in de ruimste zin des woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht;
d. betrokkene: degene die deelneemt aan een conflictafhandeling, begeleiding- of advisering hierna te noemen “Conflictondersteuning Online”.
e. overeenkomst; elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk per e-mail bevestigd, van levering van één of meer diensten aan opdrachtgever ten behoeve van de betrokkene.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen;
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever;
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk per e-mail zijn aanvaard.

Artikel 3 Offertes en de totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk per e-mail anders is overeengekomen;
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtnemer in opdracht van opdrachtgever uitgebrachte offerte door opdrachtgever voor akkoord is ondertekend en in bezit van opdrachtnemer is gekomen, dan wel op het moment van ontvangst per e-mail van het via de website van opdrachtnemer door opdrachtgever ingevulde offerte- of contractformulier waarbij deze zich akkoord verklaard met deze algemene voorwaarden;
3. Indien geen offerte is uitgebracht komt de overeenkomst tot stand op het moment dat opdrachtnemer van opdrachtgever de schriftelijke per e-mail bevestiging heeft ontvangen van deelname van de betrokkene.

Artikel 4 Duur, omvang en beëindiging overeenkomst

1. Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd een gegeven opdracht te beëindigen, zonder dat dit leidt tot schadeplichtigheid van opdrachtnemer. In dat geval wordt de opdrachtgever daaromtrent schriftelijk op de hoogte gesteld, onder opgave van redenen;
2. Bij beëindiging van de opdracht zal in principe een zodanige periode in acht worden genomen dat opdrachtnemer in staat is de onderhanden werken op ordentelijke wijze en zonder schade voor de voortgang daarvan over te dragen aan de opdrachtgever dan wel aan een door de opdrachtgever aan te wijzen derde.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor meer diensten te leveren dan overeengekomen en aan de opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze diensten in het belang zijn van de opdrachtgever en/of vereist zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. De opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de uitvoering van deze aanvullende diensten.
4. De tussen partijen gesloten overeenkomst heeft betrekking op het eenmaal leveren van een (deel)prestatie en wordt deze geacht te zijn aangegaan voor deze (deel)prestatie tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien, en van toepassing dat, de duur van een opdracht 1 jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van tenminste 3 maanden in acht te nemen.

Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst

1. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden;
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen;
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn;

Artikel 6 Geheimhouding

1. Opdrachtnemer is, tenzij zij een wettelijke plicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden betreffende de informatie die valt onder het beroepsgeheim dan wel de ethische code tot geheimhouding van opdrachtnemer alsmede van informatie die door opdrachtnemer als vertrouwelijk wordt aangemerkt;
2. Rapportage aan opdrachtgever of aan derden betreffende cliënten of betrokkene kan alleen plaatsvinden na overleg en met toestemming van betrokkene;
3. Opdrachtnemer is niet gerechtigd de informatie die aan haar door opdrachtgever ter beschikking werd gesteld aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt een uitzondering gemaakt in het geval opdrachtnemer voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafrechtprocedure waarbij deze informatie van belang kan zijn;
4. Indien door opdrachtnemer derden worden ingeschakeld, gelden de verplichtingen in dit artikel ook voor dezen.

Artikel 6.1 Digitale opnamen (indien van toepassing)

1. De Conflinctondersteuner van DuivisM@G houdt zich het recht voor, een online chatsessie, telefoongesprek en/of online video conferentie, (hierna te noemen "digitale opname(n)") tussen de Conflictondersteuner van Duivis-M@G en betrokkene samen te vatten en/of digitaal op te nemen;
2. Digitale opnamen zullen vertrouwelijk worden behandeld en maximaal 3 maanden na beëindiging van de Online Conflictondersteuning worden vernietigd.

Artikel 7 Intellectuele eigendom

1. Voor zover auteurs-, merk-,modellen,- handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-,merk-, model-,handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen;
2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 8 Honorarium, kosten, tarieven

1. Het honorarium van de opdrachtnemer is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht;
2. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst doch voordat de opdracht geheel is uitgevoerd tarieven en/of prijzen een wijziging ondergaan, is opdrachtnemer gerechtigd het overeengekomen tarief dienovereenkomstig aan te passen, tenzij opdrachtgever en opdrachtnemer hierover andere afspraken hebben gemaakt;
3. Het honorarium van de opdrachtnemer is inclusief kosten door opdrachtnemer gemaakt ten behoeve van de opdracht, echter en voor zover van toepassing, exclusief voor betrokkene benodigde materialen, eventueel te maken reiskosten en/of zaalhuur, en exclusief kosten voor inschakeling van derden, tenzij anders overeengekomen;
4. Indien is overeengekomen dat bepaalde kosten apart gedeclareerd worden aan de opdrachtgever, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van bedoelde kosten bij te houden en op verzoek van de opdrachtgever ter inzage te verstrekken;
5. Indien is overeengekomen dat de honorering van de opdrachtnemer berust op een uurtarief en reiskosten, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van uren en kilometerstanden bij te houden en op verzoek van de opdrachtgever ter inzage te verstrekken. Een geldend uurtarief en kilometervergoeding wordt vastgesteld in de overeenkomst, tevens wordt hier vastgelegd welke werkzaamheden als declarabele uren worden aangemerkt.

8.1 Conflictondersteuning Online

1. De benodigde omvang van Conflictondersteuning Online wordt in onderling overleg met de opdrachtgever en/of betrokkene bepaald.
2. Opdrachtnemer heeft ten alle tijden het recht de sessie en/of het traject te onderbreken en/of te beëindigen, wanneer er enige medewerking van een betrokkene ontbreekt, betrokkene en/of de opdrachtgever (als dit niet de betrokkene zelf is) word hiervan op de hoogte gebracht;
3. Indien, door welke oorzaak dan ook, door opdrachtnemer minder tijd aan Conflictondersteuning Online wordt besteed, omdat de Conflictondersteuning Online is afgehandeld, dan blijft gehele honorering onverkort van kracht;
4. Het zogenaamde online Conflictondersteuning / Advies traject zijn tegen een vast tarief zoals schriftelijk per e-mail is overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.  Overige kosten worden apart in rekening gebracht.
(Zie Artikel 8)

Artikel 9 Betaling

1. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden vóór dat enige Conflictondersteuning / Advies Online wordt verstrekt;
2. Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de onder lid 1 genoemde termijn heeft betaald, is de opdrachtnemer gerechtigd enige afhandeling van een Conflictondersteuning / Advies te weigeren en/of af te stoten.
3. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
4. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn;
5. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur;
6. Als van opdrachtnemer meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter uitvoering van de overeenkomst, kan opdrachtnemer voor aanvang van haar werkzaamheden betaling(of daarmee gelijk te stellen zekerheid) eisen.

Artikel 10. Incassokosten

1. Ingeval opdrachtnemer om haar moverende reden besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is de opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De vergoeding van gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten bedraagt tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van Euro 150,00.

Artikel 11 Reclames

1. Reclames, indien van toepassing, met betrekking tot verleende diensten en het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur waarover de opdrachtgever reclameert, dan wel binnen 14 dagen na de datum van de verrichte dienst, aan opdrachtnemer kenbaar worden gemaakt;
2. Reclames als bedoeld in lid 1 schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op;
3. In geval van een gegronde reclame heeft opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het honorarium, het kosteloos opnieuw leveren van de betreffende dienst, of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van de reeds geleverde diensten ten opzichte van de nog te leveren diensten van het reeds door opdrachtgever aan opdrachtnemer betaalde honorarium;
4. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van fouten in de opdracht of door onjuiste informatie door de opdrachtgever of het niet (tijdig) ter beschikking stellen van materialen of faciliteiten door opdrachtgever;

Artikel 12 Leveringstermijn

Termijnen waarbinnen de diensten dienen te zijn afgerond, zijn slechts te beschouwen als fatale termijn, indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 13 Opzegging en annulering

1. Indien naar oordeel van de opdrachtgever dan wel opdrachtnemer de voortgang van de dienstverlening ernstig wordt belemmerd kunnen opdrachtgever en opdrachtnemer na overleg overeenkomen de verdere uitvoering van de opdracht te beëindigen. De annulering dient door de opdrachtgever bevestigd te worden  aan de betrokkene.
2. Opzegging dient, indien er sprake is van 2 betrokken partijen die een conflict ondervinden, schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld door opdrachtgever of opdrachtnemer afhankelijk van wie de opzegging verricht.
3. De opdrachtgever zal zonder nadere aankondiging geacht worden in toerekenbaar verzuim te zijn: - in geval hij enige verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt; - bij faillissement of surséance van betaling van hemzelf dan wel zijn onderneming; - bij liquidatie van zijn bedrijf. De opdrachtnemer heeft in deze gevallen het recht zonder sommatie en/of rechterlijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 14 Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een Online Conflictondersteuner / -Adviseur kan worden verwacht;
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever;
3. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer
4. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
5. In afwijking van hetgeen in lid 5 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag,
6. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer in verband met die verzekering draagt.
7. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

Artikel 15 Overmacht

1. In geval van ziekte en/of tijdelijke arbeidsongeschiktheid van de opdrachtnemer zal opdrachtnemer streven naar opschorting van de dienstverlening naar een later tijdstip. Indien dit niet mogelijk blijkt, ontslaat ziekte en/of tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid de opdrachtnemer van het nakomen van de overeengekomen leveringstermijn of van haar leveringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, schaden en interessen kan doen gelden;
2. In geval van overmacht zal de opdrachtnemer daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft na ontvangst van deze mededeling gedurende acht dagen het recht de opdracht schriftelijk te annuleren, echter onder de verplichting om van de opdrachtnemer af te nemen en haar te vergoeden het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht.

Artikel 15.1 Online overmacht

1. Indien bij gebruikmaking van Conflictondersteuning / -Advies Online onverhoopt de internetverbinding het af laat weten, is opdrachtnemer niet aansprakelijkheid noch is opdrachtnemer gehouden tot vergoeding van schade inzake verloren tijd en of gemaakte kosten door opdrachtgever en/of betrokkene.
2. Een Conflictondersteuning/ -Advies Online zal in verband met deze technisch oorzakelijke overmacht, in onderling overleg, op een nader te bepalen tijdstip opnieuw ingepland worden.
3. Indien de betrokkene/opdrachtgever voor een telefonische Conflictondersteuning/ -Advies hebben gekozen, kan geen aanspraak worden gemaakt op enige restitutie van het honorarium of schadevergoeding wanneer deze sessie niet het beoogde resultaat heeft opgeleverd en/of afspraken verkeerd geïnterpreteerd zijn door het niet zichtbaar zijn voor opdrachtnemer van de lichaamstaal van de betrokkene/opdrachtgever.

Artikel 16 Vervaltermijn

Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde ook jegens opdrachtnemer in verband met het verlenen van diensten door opdrachtnemer in ieder geval 1 jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 17 Toepasselijk recht, klachten- en geschillenregeling

1. Op iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing;
2. Bij alle geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegt, en wel de Nederlandse bevoegde rechter van het kanton c.q. arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is.

 

 

Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. opdrachtnemer: Duivis-M@G die deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
b. opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
c. diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder conflictafhandeling of andere vormen van begeleiding, dan wel advisering, alles in de ruimste zin des woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht;
d. betrokkene: degene die deelneemt aan een conflictafhandeling, begeleiding- of advisering hierna te noemen “Conflictondersteuning Online”.
e. overeenkomst; elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk per e-mail bevestigd, van levering van één of meer diensten aan opdrachtgever ten behoeve van de betrokkene.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen;
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever;
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk per e-mail zijn aanvaard.

Artikel 3 Offertes en de totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk per e-mail anders is overeengekomen;
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtnemer in opdracht van opdrachtgever uitgebrachte offerte door opdrachtgever voor akkoord is ondertekend en in bezit van opdrachtnemer is gekomen, dan wel op het moment van ontvangst per e-mail van het via de website van opdrachtnemer door opdrachtgever ingevulde offerte- of contractformulier waarbij deze zich akkoord verklaard met deze algemene voorwaarden;
3. Indien geen offerte is uitgebracht komt de overeenkomst tot stand op het moment dat opdrachtnemer van opdrachtgever de schriftelijke per e-mail bevestiging heeft ontvangen van deelname van de betrokkene.

Artikel 4 Duur, omvang en beëindiging overeenkomst

1. Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd een gegeven opdracht te beëindigen, zonder dat dit leidt tot schadeplichtigheid van opdrachtnemer. In dat geval wordt de opdrachtgever daaromtrent schriftelijk op de hoogte gesteld, onder opgave van redenen;
2. Bij beëindiging van de opdracht zal in principe een zodanige periode in acht worden genomen dat opdrachtnemer in staat is de onderhanden werken op ordentelijke wijze en zonder schade voor de voortgang daarvan over te dragen aan de opdrachtgever dan wel aan een door de opdrachtgever aan te wijzen derde.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor meer diensten te leveren dan overeengekomen en aan de opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze diensten in het belang zijn van de opdrachtgever en/of vereist zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. De opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de uitvoering van deze aanvullende diensten.
4. De tussen partijen gesloten overeenkomst heeft betrekking op het eenmaal leveren van een (deel)prestatie en wordt deze geacht te zijn aangegaan voor deze (deel)prestatie tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien, en van toepassing dat, de duur van een opdracht 1 jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van tenminste 3 maanden in acht te nemen.

Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst

1. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden;
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen;
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn;

Artikel 6 Geheimhouding

1. Opdrachtnemer is, tenzij zij een wettelijke plicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden betreffende de informatie die valt onder het beroepsgeheim dan wel de ethische code tot geheimhouding van opdrachtnemer alsmede van informatie die door opdrachtnemer als vertrouwelijk wordt aangemerkt;
2. Rapportage aan opdrachtgever of aan derden betreffende cliënten of betrokkene kan alleen plaatsvinden na overleg en met toestemming van betrokkene;
3. Opdrachtnemer is niet gerechtigd de informatie die aan haar door opdrachtgever ter beschikking werd gesteld aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt een uitzondering gemaakt in het geval opdrachtnemer voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafrechtprocedure waarbij deze informatie van belang kan zijn;
4. Indien door opdrachtnemer derden worden ingeschakeld, gelden de verplichtingen in dit artikel ook voor dezen.

Artikel 6.1 Digitale opnamen (indien van toepassing)

1. De Pre -Arbiter / -Mediator van DuivisM@G houdt zich het recht voor, een online chatsessie, telefoongesprek en/of online video conferentie, (hierna te noemen "digitale opname(n)") tussen de Conflictondersteuner van Duivis-M@G en betrokkene samen te vatten en/of digitaal op te nemen;
2. Digitale opnamen zullen vertrouwelijk worden behandeld en maximaal 3 maanden na beëindiging van Online Conflictondersteuning worden vernietigd.

Artikel 7 Intellectuele eigendom

1. Voor zover auteurs-, merk-,modellen,- handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-,merk-, model-,handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen;
2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 8 Honorarium, kosten, tarieven

1. Het honorarium van de opdrachtnemer is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht;
2. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst doch voordat de opdracht geheel is uitgevoerd tarieven en/of prijzen een wijziging ondergaan, is opdrachtnemer gerechtigd het overeengekomen tarief dienovereenkomstig aan te passen, tenzij opdrachtgever en opdrachtnemer hierover andere afspraken hebben gemaakt;
3. Het honorarium van de opdrachtnemer is inclusief kosten door opdrachtnemer gemaakt ten behoeve van de opdracht, echter en voor zover van toepassing, exclusief voor betrokkene benodigde materialen, eventueel te maken reiskosten en/of zaalhuur, en exclusief kosten voor inschakeling van derden, tenzij anders overeengekomen;
4. Indien is overeengekomen dat bepaalde kosten apart gedeclareerd worden aan de opdrachtgever, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van bedoelde kosten bij te houden en op verzoek van de opdrachtgever ter inzage te verstrekken;
5. Indien is overeengekomen dat de honorering van de opdrachtnemer berust op een uurtarief en reiskosten, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van uren en kilometerstanden bij te houden en op verzoek van de opdrachtgever ter inzage te verstrekken. Een geldend uurtarief en kilometervergoeding wordt vastgesteld in de overeenkomst, tevens wordt hier vastgelegd welke werkzaamheden als declarabele uren worden aangemerkt.

8.1 Conflictondersteuning Online

1. De benodigde omvang van Conflictondersteuning Online wordt in onderling overleg met de opdrachtgever en/of betrokkene bepaald.
2. Opdrachtnemer heeft ten alle tijden het recht de sessie en/of het traject te onderbreken en/of te beëindigen, wanneer er enige medewerking van een betrokkene ontbreekt, betrokkene en/of de opdrachtgever (als dit niet de betrokkene zelf is) word hiervan op de hoogte gebracht;
3. Indien, door welke oorzaak dan ook, door opdrachtnemer minder tijd aan Conflictondersteuning Online wordt besteed, omdat de Conflictondersteuning Online is afgehandeld, dan blijft gehele honorering onverkort van kracht;
4. De zogenaamde online Pre -Arbitrage / -Mediation sessie of het Pre -Arbitrage / -Mediation traject zijn tegen een vast tarief zoals schriftelijk per e-mail is overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.  Overige kosten worden apart in rekening gebracht.
(Zie Artikel 8)

Artikel 9 Betaling

1. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden vóór dat enige Conflictondersteuning Online wordt verstrekt;
2. Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de onder lid 1 genoemde termijn heeft betaald, is de opdrachtnemer gerechtigd enige afhandeling van een Pre -Arbitrage / -Mediation sessie of een Pre -Arbitrage / -Mediation traject te weigeren en/of af te stoten.
3. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
4. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn;
5. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur;
6. Als van opdrachtnemer meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter uitvoering van de overeenkomst, kan opdrachtnemer voor aanvang van haar werkzaamheden betaling(of daarmee gelijk te stellen zekerheid) eisen.

Artikel 10. Incassokosten

1. Ingeval opdrachtnemer om haar moverende reden besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is de opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De vergoeding van gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten bedraagt tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van Euro 150,00.

Artikel 11 Reclames

1. Reclames, indien van toepassing, met betrekking tot verleende diensten en het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur waarover de opdrachtgever reclameert, dan wel binnen 14 dagen na de datum van de verrichte dienst, aan opdrachtnemer kenbaar worden gemaakt;
2. Reclames als bedoeld in lid 1 schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op;
3. In geval van een gegronde reclame heeft opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het honorarium, het kosteloos opnieuw leveren van de betreffende dienst, of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van de reeds geleverde diensten ten opzichte van de nog te leveren diensten van het reeds door opdrachtgever aan opdrachtnemer betaalde honorarium;
4. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van fouten in de opdracht of door onjuiste informatie door de opdrachtgever of het niet (tijdig) ter beschikking stellen van materialen of faciliteiten door opdrachtgever;

Artikel 12 Leveringstermijn

Termijnen waarbinnen de diensten dienen te zijn afgerond, zijn slechts te beschouwen als fatale termijn, indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 13 Opzegging en annulering

1. Indien naar oordeel van de opdrachtgever dan wel opdrachtnemer de voortgang van de dienstverlening ernstig wordt belemmerd kunnen opdrachtgever en opdrachtnemer na overleg overeenkomen de verdere uitvoering van de opdracht te beëindigen. De annulering dient bevestigd te worden en aan de betrokkene/opdrachtnemer te worden medegedeelt;
2. Opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld;
3. De opdrachtgever zal zonder nadere aankondiging geacht worden in toerekenbaar verzuim te zijn: - in geval hij enige verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt; - bij faillissement of surséance van betaling van hemzelf dan wel zijn onderneming; - bij liquidatie van zijn bedrijf. De opdrachtnemer heeft in deze gevallen het recht zonder sommatie en/of rechterlijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 14 Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een Online Conflictondersteuner kan worden verwacht;
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever;
3. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer
4. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
5. In afwijking van hetgeen in lid 5 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag,
6. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer in verband met die verzekering draagt.
7. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

Artikel 15 Overmacht

1. In geval van ziekte en/of tijdelijke arbeidsongeschiktheid van de opdrachtnemer zal opdrachtnemer streven naar opschorting van de dienstverlening naar een later tijdstip. Indien dit niet mogelijk blijkt, ontslaat ziekte en/of tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid de opdrachtnemer van het nakomen van de overeengekomen leveringstermijn of van haar leveringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, schaden en interessen kan doen gelden;
2. In geval van overmacht zal de opdrachtnemer daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft na ontvangst van deze mededeling gedurende acht dagen het recht de opdracht schriftelijk te annuleren, echter onder de verplichting om van de opdrachtnemer af te nemen en haar te vergoeden het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht.

Artikel 15.1 Online overmacht

1. Indien bij gebruikmaking van Conflictondersteuning Online onverhoopt de internetverbinding het af laat weten, is opdrachtnemer niet aansprakelijkheid noch is opdrachtnemer gehouden tot vergoeding van schade inzake verloren tijd en of gemaakte kosten door opdrachtgever en/of betrokkene.
2. Een Conflictondersteuning Online zal in verband met deze technisch oorzakelijke overmacht, in onderling overleg, op een nader te bepalen tijdstip opnieuw ingepland worden.
3. Indien de betrokkene/opdrachtgever voor een telefonische Pre -Arbitrage / -Mediation sessie hebben gekozen, kan geen aanspraak worden gemaakt op enige restitutie van het honorarium of schadevergoeding wanneer de sessie niet het beoogde resultaat heeft opgeleverd en/of afspraken verkeerd geïnterpreteerd zijn door het niet zichtbaar zijn voor opdrachtnemer van de lichaamstaal van de betrokkene/opdrachtgever.

Artikel 16 Vervaltermijn

Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde ook jegens opdrachtnemer in verband met het verlenen van diensten door opdrachtnemer in ieder geval 1 jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 17 Toepasselijk recht, klachten- en geschillenregeling

1. Op iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing;
2. Bij alle geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegt, en wel de Nederlandse bevoegde rechter van het kanton c.q. arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is.